METODI E POLITICA DI PAGAMENTO
1. Metodi di pagamento accettati
Per facilitare gli acquisti dei nostri clienti, al momento accettiamo i seguenti metodi di pagamento con carta:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento di terze parti sicuri e crittografati, al fine di proteggere la sicurezza delle vostre transazioni.
2. Sicurezza delle informazioni di pagamento
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle vostre informazioni di pagamento e adottiamo ragionevoli misure di sicurezza per proteggere le vostre transazioni.
Durante il processo di pagamento:
- Non memorizziamo i dati completi della vostra carta bancaria;
- Non conserviamo il numero della vostra carta, il codice di sicurezza CVV o altri dati di pagamento sensibili;
- Le vostre informazioni di pagamento saranno crittografate ed elaborate da fornitori di servizi di pagamento esterni che rispettano gli standard di sicurezza del settore.
Riceviamo unicamente le informazioni di conferma del pagamento necessarie per completare l'elaborazione dell'ordine, che vengono utilizzate per la gestione degli ordini, l'assistenza clienti e il servizio post-vendita.
3. Suddivisione dei costi dell'ordine
L'importo totale dell'ordine è composto dalle seguenti voci:
(1) Prezzo dei prodotti
Il prezzo visualizzato sulla pagina del prodotto corrisponde al prezzo di vendita del prodotto.
(2) Spese di spedizione
Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente e visualizzate chiaramente nella pagina di pagamento.
Le tariffe di spedizione sono le seguenti:
- Ordini di importo pari o superiore a 325,99 €: spedizione gratuita
- Ordini di importo inferiore a 325,99 €: tariffa fissa di spedizione di 18 €
(3) Informazioni sulle imposte
I prezzi visualizzati sulle pagine dei prodotti includono le imposte applicabili, ove previsto.
Per gli ordini che rispettano la normativa applicabile, il cliente non dovrà pagare imposte aggiuntive o altri oneri dopo aver completato il pagamento.
L'importo finale da pagare sarà confermato nella pagina di pagamento e includerà:
Importo totale dell'ordine = prezzo dei prodotti + spese di spedizione, ove applicabili
Prima di inviare l'ordine, il cliente potrà consultare la suddivisione completa dei costi.
4. Gestione delle problematiche di pagamento
Se durante il processo di pagamento si verifica una delle seguenti situazioni:
- Il pagamento non va a buon fine;
- L'ordine non viene confermato correttamente;
- Lo stato del pagamento è anomalo;
- La richiesta di pagamento viene inviata più di una volta;
- Viene effettuato l'addebito, ma non si riceve la conferma dell'ordine.
Non inviare nuovamente l'ordine né effettuare nuovamente il pagamento.
Contattateci il prima possibile e fornite le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine, se disponibile;
- Data e ora del pagamento;
- Importo pagato;
- Descrizione del problema.
Il nostro team di assistenza clienti verificherà lo stato del pagamento il prima possibile e vi aiuterà a risolvere il problema corrispondente.
5. Conferma dell'ordine
Una volta effettuato correttamente il pagamento, il sistema invierà automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto.
La conferma dell'ordine di solito include:
- Numero d'ordine;
- Informazioni sui prodotti;
- Prezzo dei prodotti;
- Spese di spedizione;
- Importo totale dell'ordine;
- Informazioni di consegna.
Se non ricevete l'e-mail di conferma dell'ordine entro un periodo di tempo ragionevole, controllate la cartella della posta indesiderata. Se ancora non la ricevete, contattateci il prima possibile.
6. Dichiarazione di responsabilità
Adottiamo misure ragionevoli per garantire che il processo di pagamento sia sicuro, stabile e affidabile.
Tuttavia, poiché l'ambiente di Internet, i sistemi bancari, gli enti di pagamento o i fornitori di servizi esterni possono essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo, non possiamo garantire che i servizi di pagamento siano sempre privi di guasti tecnici.
Nella misura consentita dalla legislazione applicabile, non ci assumeremo alcuna responsabilità che ecceda i limiti stabiliti dalla legge per problematiche di pagamento causate dai seguenti motivi:
- Guasti temporanei della banca o del sistema di pagamento;
- Problemi di connessione a Internet;
- Informazioni di pagamento errate inserite dall'utente;
- Problemi derivanti dal dispositivo, dal browser o dall'ambiente di rete dell'utente;
- Forza maggiore o interruzioni dei servizi di pagamento di terze parti.
In caso di una delle situazioni di cui sopra, collaboreremo attivamente con il cliente e con l'ente di pagamento corrispondente, e faremo ogni ragionevole sforzo per aiutare a risolvere il problema.
7. Contatto
Se avete domande sui metodi di pagamento, sui costi dell'ordine o sul processo di pagamento, non esitate a contattarci:
E-mail di assistenza clienti: serviceoffice@noviraeon.com
Telefono di contatto: +1 (217) 293-3336
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora locale della Spagna
Normalmente risponderemo alla vostra richiesta entro 1-2 giorni lavorativi.