MÉTODOS Y POLÍTICA DE PAGO

1. Métodos de pago aceptados

Para facilitar las compras de nuestros clientes, actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago con tarjeta:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago de terceros seguros y cifrados, con el fin de proteger la seguridad de sus transacciones.

2. Seguridad de la información de pago

Concedemos gran importancia a la seguridad de su información de pago y adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger sus transacciones.

Durante el proceso de pago:

No almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria;
No guardamos el número de su tarjeta, el código de seguridad CVV ni otros datos de pago sensibles;
Su información de pago será cifrada y procesada por proveedores de servicios de pago externos que cumplen las normas de seguridad del sector.

Únicamente recibimos la información de confirmación del pago necesaria para completar la tramitación del pedido, que se utiliza para la gestión de pedidos, la atención al cliente y el servicio posventa.

3. Desglose de los costes del pedido

El importe total del pedido está compuesto por los siguientes conceptos:

(1) Precio de los productos

El precio mostrado en la página del producto corresponde al precio de venta del producto.

(2) Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán claramente en la página de pago.

Las tarifas de envío son las siguientes:

Pedidos por un importe igual o superior a 325,99 €: envío gratuito
Pedidos por un importe inferior a 325,99 €: tarifa fija de envío de 18 €

(3) Información sobre impuestos

Los precios mostrados en las páginas de los productos incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda.

En los pedidos que cumplan la normativa aplicable, el cliente no tendrá que abonar impuestos adicionales ni otros cargos después de completar el pago.

El importe final a pagar se confirmará en la página de pago e incluirá:

Importe total del pedido = precio de los productos + gastos de envío, cuando correspondan

Antes de enviar el pedido, el cliente podrá consultar el desglose completo de los costes.

4. Gestión de incidencias de pago

Si durante el proceso de pago se produce alguna de las siguientes situaciones:

El pago falla;
El pedido no se confirma correctamente;
El estado del pago es anómalo;
Se envía más de una vez la solicitud de pago;
Se realiza el cargo, pero no se recibe la confirmación del pedido.

No vuelva a enviar el pedido ni realice el pago de nuevo.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite la siguiente información:

Número de pedido, si lo hubiera;
Fecha y hora del pago;
Importe pagado;
Descripción del problema.

Nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado del pago lo antes posible y le ayudará a resolver el problema correspondiente.

5. Confirmación del pedido

Una vez realizado correctamente el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada al efectuar la compra.

La confirmación del pedido suele incluir:

Número de pedido;
Información de los productos;
Precio de los productos;
Gastos de envío;
Importe total del pedido;
Información de entrega.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo razonable, compruebe la carpeta de correo no deseado. Si aun así no lo recibe, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

6. Declaración de responsabilidad

Adoptamos medidas razonables para garantizar que el proceso de pago sea seguro, estable y fiable.

No obstante, dado que el entorno de Internet, los sistemas bancarios, las entidades de pago o los proveedores de servicios externos pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, no podemos garantizar que los servicios de pago estén siempre libres de fallos técnicos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumiremos ninguna responsabilidad que exceda los límites establecidos por la ley por incidencias de pago causadas por los siguientes motivos:

Fallos temporales del banco o del sistema de pago;
Problemas de conexión a Internet;
Información de pago incorrecta introducida por el usuario;
Problemas derivados del dispositivo, navegador o entorno de red del usuario;
Fuerza mayor o interrupciones de los servicios de pago de terceros.

En caso de producirse alguna de las situaciones anteriores, colaboraremos activamente con el cliente y con la entidad de pago correspondiente, y realizaremos esfuerzos razonables para ayudar a resolver el problema.