Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. Introducción a la Política

Valoramos la experiencia de compra de cada uno de nuestros clientes. Si no está satisfecho con el producto adquirido o este presenta defectos de calidad, puede solicitar la devolución, el cambio o el reembolso conforme a lo establecido en la presente política.

Le rogamos leer detenidamente los siguientes términos antes de enviar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.

2. Requisitos para solicitar una devolución

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del producto (para artículos que cumplan los requisitos legales aplicables).

Para tramitar su solicitud de devolución, póngase en contacto previamente con nuestro equipo mediante el correo electrónico de atención y facilite la siguiente información:

Número de pedido
Nombre del producto o datos del artículo comprado
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (en caso de defectos de calidad, daños durante el transporte o envío de un artículo erróneo)

Los productos enviados de vuelta sin confirmación previa por nuestro servicio de atención podrían no ser admitidos ni gestionados.

3. Condiciones del producto para aceptar la devolución

El artículo objeto de devolución debe cumplir todos los requisitos siguientes:

No haber sido utilizado
Conservar su embalaje original intacto
Contar con todos sus accesorios completos
Mantener etiquetas originales en perfecto estado (si aplica)
No presentar daños causados por el usuario
Seguir apto para su nueva comercialización

Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución si el producto sufre daños por un uso inadecuado, mala conservación o manipulación por parte del cliente.

4. Casos no susceptibles de devolución o reembolso

Salvo disposición legal en contrario, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso en las siguientes circunstancias:

Productos usados, dañados o contaminados por el cliente
Artículos sin embalaje, accesorios o etiquetas originales, lo que impide su reventa
Daños en el producto causados por el cliente
Solicitudes presentadas una vez expirado el plazo legal de devolución
Artículos personalizados, a medida o fabricados bajo encargo exclusivo del cliente
Productos desembalados no retornables por motivos sanitarios (si aplica)
Otros bienes exentos del derecho de desistimiento según la normativa vigente

5. Procedimiento de devolución

Siga estos pasos para realizar una solicitud de devolución:

Contacte con atención al cliente para enviar su petición de devolución
Facilite los datos del pedido y el motivo de la devolución
Nuestro equipo revisará su solicitud
Si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones detalladas
Envíe el producto de vuelta siguiendo nuestras indicaciones
Tras recibir e inspeccionar el artículo, procederemos al reembolso o al cambio

No envíe el producto sin la confirmación previa de nuestro equipo.

6. Gastos de envío de la devolución

La responsabilidad de los costes de devolución se regirá según el siguiente criterio:

Devolución por defectos de calidad, daños en transporte o envío equivocado: los gastos de devolución corren a nuestro cargo o se compensarán según corresponda.
Devolución por motivos personales (insatisfacción con el diseño, tamaño incorrecto, cambio de opinión, etc.): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

La devolución del coste del envío inicial se resolverá según la normativa aplicable y cada caso particular.

7. Política de cambios

Si el artículo recibido presenta defectos de calidad, daños por transporte o se trata de un producto erróneo, ofrecemos el servicio de cambio siempre que tengamos stock disponible.

Si el artículo ya no se encuentra en stock, le gestionaremos el reembolso correspondiente.

Si desea cambiar el producto por otro por motivos personales, deberá tramitar primero la devolución conforme a nuestras indicaciones y realizar una nueva compra.

8. Información sobre reembolsos

Los reembolsos se tramitarán únicamente después de recibir e inspeccionar satisfactoriamente el producto devuelto.

El importe reembolsado se abonará al mismo método de pago utilizado en la compra.

Normalmente el reembolso tarda entre 4 y 7 días hábiles en procesarse. El plazo de aparición del importe en su cuenta puede variar según los tiempos de gestión de bancos, entidades emisoras de tarjetas o proveedores de pago.

Nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso si la devolución no cumple los requisitos de esta política.

9. Cancelación de pedidos

Pedidos no enviados

Los pedidos que aún no hayan salido de nuestras instalaciones pueden cancelarse en la mayoría de los casos.

Si el pedido no ha entrado en el proceso de preparación ni envío, realizaremos el reembolso completo tras confirmar su solicitud.

Pedidos ya enviados

Una vez expedido el pedido, no es posible cancelarlo directamente.

En este caso, una vez reciba el producto, podrá solicitar su devolución y el reembolso si cumple todas las condiciones establecidas en esta política.

10. Daños en el producto o incidencias de entrega

Si el artículo recibido presenta alguna de las siguientes incidencias:

Daños producidos durante el transporte
Envío de un producto incorrecto
Falta de accesorios incluidos en el pedido
Defectos de calidad evidentes

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras la recepción y facilite:

Número de pedido
Fotografías del producto afectado
Imágenes del embalaje exterior (si aplica)
Descripción detallada del problema

Tras verificar la incidencia, le ofreceremos la solución más adecuada: cambio, reenvío del artículo faltante, reembolso u otras alternativas razonables.