Términos del servicio

Política de Atención al Cliente

1. Descripción del Servicio

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una atención profesional, fiable y ágil. Nuestro equipo de soporte le asistirá en todo el proceso: consultas sobre productos, tramitación de pedidos, logística de envíos y asistencia postventa. Haremos todo lo posible por resolver cualquier incidencia durante su compra para garantizar una experiencia de compra cómoda y tranquila.

2. Horario de Atención al Cliente

El horario laboral de nuestro equipo de atención es el siguiente:
De lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (hora local)

Las consultas recibidas durante fines de semana y días festivos oficiales serán respondidas a la mayor brevedad el siguiente día hábil.

3. Vías de Contacto

Si tiene cualquier duda sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o asistencia postventa, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico de atención: serviceoffice@noviraeon.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (217) 293-3336
Dirección postal:
715 Cedardale Pl
Aurora, IL 60506
Estados Unidos

Normalmente responderemos sus consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de respuesta podría prolongarse durante campañas promocionales o periodos festivos; agradecemos su comprensión y paciencia.

4. Servicio de Consultas de Pedidos

Los clientes pueden consultarnos para obtener la siguiente información relacionada con sus pedidos:

Estado actual del pedido
Confirmación de pago
Progreso de preparación y envío de mercancías
Datos de seguimiento logístico
Modificación de la dirección de entrega (si el pedido aún no ha sido enviado y la modificación está permitida)
Solicitud de cancelación de pedido (si cumple los requisitos de cancelación)

Para agilizar la tramitación de su consulta, por favor facilite su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

5. Soporte Postventa

Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes incidencias, contáctenos inmediatamente:

Defectos de fabricación o fallos de calidad
Recepción de un artículo incorrecto
Daños sufridos por el producto durante el transporte
Discrepancias entre el producto recibido y el contenido del pedido

Por favor, adjunte en la medida de lo posible el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías ilustrativas, para que podamos verificar la incidencia rápidamente y ofrecerle una solución adecuada.

6. Soporte para Devoluciones y Reembolsos

Los clientes pueden solicitar la devolución del producto o el reembolso siempre que cumplan los términos establecidos en nuestra Política de Reembolsos y Política de Devoluciones.

Nuestro equipo de atención le guiará en todo el procedimiento y le informará puntualmente del resultado de la revisión y el progreso de la tramitación.
Consulte la página correspondiente de nuestro sitio web para conocer las condiciones detalladas de devolución y reembolso.

7. Seguridad de la Información y Protección de Datos

Damos máxima prioridad a la seguridad de los datos personales de nuestros clientes.

Los datos que nos facilite durante las consultas o compras (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos de pedidos) solo se utilizarán para tramitar su pedido, prestar atención al cliente y otros fines permitidos por la normativa legal vigente.

No divulgaremos sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso ni sin obligación legal. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. Compromiso de Servicio

Nos comprometemos a:

Brindar una atención profesional, amable y eficiente
Tratar con rigor cada consulta y comentario de nuestros clientes
Resolver las incidencias de los clientes en un plazo razonable
Mejorar continuamente la experiencia de compra y la calidad del servicio

Si se producen retrasos en la atención derivados de causas de fuerza mayor, ajustes operativos logísticos, mantenimiento de sistemas u otros factores fuera de nuestro control, le informaremos oportunamente y colaboraremos activamente para resolver el asunto.