PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si necesita cancelar un pedido, siga el procedimiento indicado a continuación:
- Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico de atención al cliente serviceoffice@noviraeon.com e indique su número de pedido y el motivo de la cancelación.
- Verificaremos el estado del pedido y confirmaremos si cumple los requisitos para su cancelación.
- Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de tramitación o envío, normalmente podrá cancelarse y se efectuará un reembolso íntegro.
- Si el pedido ya está siendo tramitado o ha sido enviado, normalmente no podrá cancelarse directamente. Una vez recibido el producto, podrá solicitar su devolución y el correspondiente reembolso de conformidad con la «Política de Cambios y Devoluciones e Información sobre Reembolsos», siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
- Si la cancelación del pedido se realiza correctamente, le enviaremos una confirmación de cancelación y efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
La tramitación del reembolso suele completarse en un plazo de 4 a 7 días laborables. El plazo exacto para que el importe aparezca en su cuenta puede variar en función de los tiempos de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de cancelación de pedidos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico de atención al cliente: serviceoffice@noviraeon.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (217) 293-3336