Resi, cambi e rimborsi
14 giorni per il recesso · gestione dei rimborsi in 4–7 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini di legge.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquisti su noviraeon.com come consumatore, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dalla ricezione del bene da parte tua o di un terzo da te indicato, diverso dal corriere. Per un unico ordine consegnato in più spedizioni, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.
2. Come comunicare il recesso
Invia una dichiarazione chiara della tua decisione a serviceoffice@noviraeon.com oppure per posta a Noviraeon — BRUCEKUBESH, 715 Cedardale Pl, Aurora, IL 60506, Stati Uniti d’America. Puoi utilizzare il modulo riportato in fondo alla pagina. Il suo uso è facoltativo.
Per identificare l’acquisto, indica il tuo nome e i prodotti interessati; il numero dell’ordine e l’e-mail usata per acquistare ci aiutano a gestire la richiesta. Non è necessario motivare il recesso. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine: non occorre attendere un’approvazione del servizio clienti.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, rispedisci i prodotti entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se affidi i beni al trasporto prima della scadenza.
Recapito di Noviraeon per comunicazioni e coordinamento del reso:
BRUCEKUBESH — Noviraeon
715 Cedardale Pl
Aurora, IL 60506
Stati Uniti d’America.
Contattaci per ricevere le istruzioni logistiche e l’indirizzo di restituzione operativo, in particolare per mobili voluminosi o pesanti. Le istruzioni servono a organizzare il trasporto e non costituiscono una condizione per la validità del recesso. Se non ricevi tempestivamente le istruzioni, scrivici nuovamente: un ritardo imputabile a noi non sarà usato per limitare i tuoi diritti.
Imballa il prodotto in modo adeguato e restituisci gli accessori inclusi. Conserva la prova di spedizione. L’imballaggio originale è consigliato quando disponibile, ma la sua assenza, da sola, non comporta la perdita del diritto di recesso.
4. Stato dei beni
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore, nei limiti previsti dalla legge.
Danni causati da uso improprio, parti mancanti o alterazioni possono incidere sul valore rimborsabile, ma non determinano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Qualsiasi diminuzione di valore sarà motivata. Non applichiamo una penale fissa per il recesso.
5. Costi del reso
- Ripensamento o motivi personali: il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, quando correttamente comunicato prima dell’acquisto.
- Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme: le spese necessarie di restituzione e gestione della soluzione dovuta sono a carico di Noviraeon. Contattaci per concordare il trasporto, evitando anticipi non necessari.
Per beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, come alcuni mobili ingombranti, l’importo o una stima adeguata delle spese di restituzione a carico del cliente devono essere comunicati prima dell’acquisto. Se manca l’informazione richiesta dalla legge, tali costi non sono addebitati al consumatore.
6. Rimborsi
In caso di recesso, rimborsiamo quanto dovuto senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e, in caso di recesso dall’intero ordine, le spese della consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto. L’eventuale supplemento per una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non viene rimborsato.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente. La sola verifica interna del reso non consente di prolungare i termini di legge.
Il normale tempo di gestione del rimborso è di 4–7 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali sopra indicati. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente. Per pagamenti in euro, il rimborso è in EUR. I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono anche dalla banca o dal fornitore di pagamento.
7. Cambi e prodotti non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, incompleto o difettoso, contatta serviceoffice@noviraeon.com descrivendo il problema. Numero dell’ordine, prova d’acquisto e fotografie, se disponibili, ci aiutano a individuare la soluzione. Non è necessario conservare l’imballaggio originale per far valere la garanzia legale.
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, per i difetti esistenti alla consegna e manifestatisi nel periodo previsto dalla legge. Puoi chiedere, in primo luogo, la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione. Nei casi previsti dal Codice del consumo puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per articoli danneggiati, errati o difettosi organizziamo la sostituzione secondo disponibilità; se non è possibile, individuiamo il rimedio dovuto, compreso il rimborso quando applicabile. Il termine di 14 giorni per il ripensamento non limita la garanzia legale.
Se desideri un articolo diverso per motivi personali, effettua il reso secondo questa politica e procedi con un nuovo acquisto.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla legge. Tra questi rientrano i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna e se ricorrono effettivamente i requisiti legali.
Un prodotto ordinato da catalogo non è automaticamente personalizzato; la normale apertura dell’imballaggio di un mobile non è di per sé un motivo di esclusione. Eventuali eccezioni devono essere indicate prima dell’acquisto. Restano fermi i diritti relativi a difetti e non conformità.
9. Annullamento prima della consegna
Per annullare un ordine, scrivi quanto prima a serviceoffice@noviraeon.com, indicando il numero dell’ordine. Se la preparazione e la spedizione non sono ancora iniziate, possiamo normalmente fermare l’ordine e procedere al rimborso integrale.
Se l’ordine è già in preparazione o è stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto. Questo non impedisce di esercitare il diritto di recesso, anche prima della consegna, quando previsto dalla legge.
10. Modulo facoltativo di recesso
Puoi copiare il testo seguente in un’e-mail o in una lettera, aggiungendo i dati del tuo acquisto. In alternativa, è valida qualsiasi dichiarazione inequivocabile di recesso.
Destinatario: BRUCEKUBESH — Noviraeon, 715 Cedardale Pl, Aurora, IL 60506, Stati Uniti d’America.
E-mail: serviceoffice@noviraeon.com
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
- Beni interessati:
- Ordinato il / ricevuto il (*):
- Numero dell’ordine, se disponibile:
- Nome del consumatore o dei consumatori:
- Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
- Firma del consumatore o dei consumatori, solo per l’invio su carta:
- Data:
(*) Cancellare la voce non pertinente.
11. Assistenza
Noviraeon — BRUCEKUBESH
715 Cedardale Pl
Aurora, IL 60506
Stati Uniti d’America
E-mail: serviceoffice@noviraeon.com
Telefono: +1 (217) 293-3336
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora di Roma (CET/CEST). In genere rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Le richieste ricevute nel fine settimana o nei giorni festivi vengono gestite a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Puoi inviare comunicazioni in qualsiasi momento. Gli orari di assistenza non limitano l’esercizio dei tuoi diritti né modificano i termini previsti dalla legge.